AleKurczeKebab

Dzień dobry Panie Michale, chcielibyśmy odnieść się do wystawionej opinii, ponieważ nie odzwierciedla ona przebiegu całej sytuacji. Osoba składająca zamówienie została poinformowana o braku wołowiny jeszcze przed jego realizacją i zaakceptowała zaproponowaną zmianę. Z tego powodu naliczyliśmy również niższą cenę. Zamówienie zostało przygotowane zgodnie z ustaleniami. Dopiero po rozmowie telefonicznej z Panem pojawiła się chęć rezygnacji z produktu, który był już gotowy do odbioru. Nie wynikało to z błędu obsługi, nieprawidłowej ceny ani pomyłki w zamówieniu, lecz ze zmiany decyzji po jego przygotowaniu. Nie rozumiemy również zarzutu dotyczącego „ciężkiej obsługi”. Nasz pracownik poświęcił czas na wyjaśnienie sytuacji, poinformował o zmianie składników przed realizacją zamówienia, zaproponował rozwiązanie oraz naliczył niższą cenę. Przez cały czas rozmowa przebiegała spokojnie i kulturalnie. Szanujemy prawo do własnej opinii, jednak uważamy, że określenia „ciężka obsługa”, „złe zamówienie” i „zła cena” są w tej sytuacji nieuzasadnione i krzywdzące dla pracowników, którzy zrealizowali zamówienie zgodnie z ustaleniami i okazali dobrą wolę w rozwiązaniu problemu. Pozdrawiamy.

Dziękujemy!